Características que debes buscar en un software de suscripción

Cada año son más las empresas que deciden cambiar su modelo de negocio a uno basado en la suscripción. La también llamada economía de la suscripción, ha demostrado tener buenos resultados y se ha transformado en una tendencia en el mercado, tanto en el estadounidense, en el cual lleva consolidándose por más de una década, mientras que en Latinoamérica este es un fenómeno un poco más nuevo.

El modelo de negocio basado en la suscripción tiene múltiples beneficios, que hacen que cada día más empresas tomen la decisión de cambiar la lógica de venta de sus compañías. Primero que todo tenemos que tener en claro, que el tema de las suscripciones, se considera como el fenómeno comercial que predominará en el futuro.

Si le preguntas a cualquier persona de tu círculo cercano:

•   ¿Pagas alguna suscripción?

Lo más seguro es que te responderá que sí, ya que este modelo de negocio ha trascendido a tal nivel, que se ha transformado en algo cotidiano y necesario. Lo más común es que se pague por servicios de streaming, como Spotify, Netflix y ahora Disney plus.

Pero debemos dejar en claro que no solo este tipo de negocios utilizan la economía de la suscripción a su favor, ya que también hay empresas de servicios y productos, de distinto tipo, que han decidido poner un valor mensual a su oferta. Entre ellas podemos nombrar a Dollar Shave Club, que ofrece sus productos de barbería en formato suscripción.

Los beneficios pueden ser nombrados en una larga lista, pero también tiene múltiples desafíos, los cuales son los protagonistas de muchos fracasos de empresas que apostaron por la suscripción. Saber manejar bien el tema de la facturación recurrente, los pagos, los modelos de precios, la contabilidad y métricas que se deben mantener actualizadas todos los meses, es un trabajo arduo que se puede escapar de las manos.

Es por esto que muchas veces se recomienda la utilización de un software de gestión de suscripciones, que agiliza y automatiza la administración de todos los ítem mencionados anteriormente. Si quieres interiorizarte más sobre las funciones de este, te invitamos a leer el artículo “ Conoce los beneficios de usar un software de gestión de suscripciones ” 

Pero en este artículo te mencionaremos lo que debes buscar en una solución de gestión de suscripción. Ya conoces los beneficios que tiene, pero es importante que conozcan las características que debe tener este software para que sea un aporte para la gestión de tu empresa y una buena inversión.

Óptima gestión de suscripciones

Es importante que la plataforma tenga un funcionamiento limpio, ya que los cambios que puede experimentar cada cliente son múltiples y tienen que quedar bien registrados en el “ciclo de vida”.

 Los cambios vienen desde dos situaciones:

Personales: En las que se agrupan las preferencias de cada cliente, las cuales pueden ser cambiantes en relación a la actualización del servicio, pausar o cancelar la suscripción. Acciones en las que la empresa no está directamente relacionada. 

Comerciales: En este punto si tiene que ver tus acciones como negocio, aquí se agrupan las preferencias en torno a cambio de precios, cupones de descuento, experimentos de prueba,  freemium, entre otras.

Entendiendo que el cambio del ciclo de vida de tus suscriptores es una constante a la que te debes enfrentar a diario, es importante que el software de gestión sepa manejar estos cambios a perfección. Sobre todo considerando el aumento de volumen de suscriptores. 

Lo primero que debes revisar es si la plataforma admite distintos tipos de planes de suscripción con distintas características en relación al precio y la duración del contrato. Como también es importante revisar si puede administrar pruebas y ofrecer promociones, en las que se pueda configurar correctamente.

Relaciones comerciales 

En este punto, se hace relevante revisar si el software admite operaciones comerciales cotidianas y recurrentes como lo son los reembolsos, cancelaciones y anulaciones manuales, entre otras. 

Estas acciones comerciales se hacen de forma cotidiana, pero también se deben hacer de forma eficaz, por lo que debes fijarte bien que estas se puedan realizar con filtros de búsqueda o clasificación de cuentas y facturas de clientes.

Cuando estás en el modelo de negocio basado en las suscripciones es muy común que se ofrecen cupones, descuentos y promociones, es una de las formas en las que más fácilmente llegan a los nuevos clientes y fidelizan a los antiguos, es por esto que tienes que ver si el software permite administrar de manera correcta y fácil. 

Con la misma rapidez el software tiene que poder tomar acciones en relación a la reactivación o cancelación de una suscripción. En este modelo de negocio todo es más rápido y no hay tiempo que perder.

Comunicación automatizada 

Las personas buscan información y respuestas lo más rápido y ágil posible, es por esto que es importante que tomes las consideraciones del caso. En relación a un software tienes que ver si este admite el autoservicio del cliente, como también si se pueden personalizar los correos electrónicos, para que se pueda reflejar la marca de la empresa.

Toma especial relevancia que se puedan admitir locaciones y segmentación de idiomas, ya que como tu bien lo sabrás, los negocios actualmente no tienen fronteras, tampoco pueden tener una idiomática.

Y por último si se puede realizar un seguimiento en torno a las actualizaciones, rebajas y nuevas suscripciones que llegan a través de campañas de correo electrónico. Ya que esta es una de las formas más comúnmente utilizadas en empresas que manejan suscripciones.

Aquí te daremos un listado con un conjunto de funciones que son deseables para un software de gestión y  modo de resumen de lo anterior:

1. Gestión del ciclo de vida de las suscripciones
2. Soporte de Modelos de precios, Planes y Complementos
3. Descuentos, Cupones y Gestión de Suscripciones de Regalo
4. Gestión de ensayos - Pruebas gratuitas y de pago
5. Notificaciones por correo electrónico segmentadas
6. Revisa y Widgets de autoservicio
   
   

Resumen

Ingresar al mercado con un modelo de negocio basado en la suscripción es un gran desafío, en el que con trabajo constante y bien pensado, puedes ser muy exitoso. No es fácil manejar una empresa que funcione en base de suscripciones y muchos, en el intento han fallado.

Es importante considerar que tiene complicaciones y características que son muy particulares, que pueden ser bien manejadas manualmente cuando son unas decenas, pero cuando las suscripciones pasan a ser cientas y miles, esto se vuelve cuesta arriba.

Es por esto que es importante tener un software de gestión de suscripciones que automatice los procesos y mejore la experiencia tanto para la empresa como para sus clientes. Pero también tienes que saber elegir bien.