Las empresas que basan su negocio en las suscripciones han experimentado un aumento gigantesco en los últimos años, incluso se estipula que se han duplicado los últimos años y que cada vez son más las compañías que optarán por este tipo de negocio.
Como bien sabrás las suscripciones están lejos de ser algo nuevo, la realidad es que en la industria de las comunicaciones, específicamente en prensa escrita, esta fórmula lleva incluso siglos, con antecedentes que datan desde fines del siglo XIX.
Pero la tendencia actual es distinta, porque a comienzos de milenio, son empresas que entregan servicios de streaming y software las que se adentran a este modelo de negocio y comienzan a ofrecer suscripciones a sus clientes.
Desde ese comienzo el crecimiento del modelo ha llegado incluso a la industria manufacturera, productos de belleza, etc. Y se proyecta que cada año, más empresas incursionen en este tipo de negocio. Por lo que es importante conocer la información para poder potenciar el funcionamiento y la gestión de compañías con suscriptores.
Teniendo en cuenta esta información y considerando la alta competitividad que se ve proyectada año tras año, se vuelve trascendental conocer bien las funcionalidades que tiene un software de gestión de suscripciones, como poder evaluarlo y saber que utilizándolo estás marcando una diferencia y potenciando la gestión.
En este artículo te mencionaremos seis recomendaciones para poder evaluar una solución y que tiene que tener para poder potenciar la facturación de tu negocio.
Integración
Es necesario que un buen software de gestión de suscripciones tenga integradas todas las partes que comprenden el buen funcionamiento de los pagos y procesos de facturación. Es importante que la solución se comunique de forma efectiva entre los distintos procesos, como son las suscripciones, los pagos, los cumplimientos y fechas de vencimiento.
La importancia de que el software esté perfectamente integrado es que se deja de realizar las tareas de facturación, conciliación y revisar hojas de Excel de forma manual, lo que genera más trabajo y más horas destinadas a estas tareas.
La optimización de este proceso resulta en una baja en los errores que normalmente se producen cuando se realizan de forma manual, lo que es inevitable, que termine generando pérdidas que pueden ser evitadas con el uso de una solución tecnológica.
Correcto reconocimiento de los ingresos
Uno de los aspectos que podrían considerarse más propios del funcionamiento de un negocio que se basa en las suscripciones es la oferta de distintos planes, que comprenden diversos períodos de tiempo, que pueden ser mensuales, trimestrales, semestrales, anuales.
La complejidad de este proceso es que debes reconocer tus ingresos de forma diferida, ¿Qué quiere decir esto? Que a la hora de identificar tus ingresos debes realizarlo por cada mes que comprende el plan y no por la totalidad de lo pagado por el cliente.
Un ejemplo es que si tu ofreces un plan de suscripción por seis meses, el pago que tu recibes al comienzo no puede reconocerse en su totalidad, ya que debe diferirse durante los seis y se debe reconocer el monto por mes entregado.
Es por estas particularidades del modelo que es importante que esto funcione a la perfección, para poder tener una buena contabilidad de los ingresos de la empresa. Como también no puedes dejar afuera las posibilidades de que existan cancelaciones, cupones o descuentos asociados, los que también deben reconocerse de forma correcta.
Pagos simplificados
Tu servicio o producto está ofertado en forma de suscripción y por regla general, en un mundo hiper digitalizado, tus planes y ofertas deben estar puestas en tu página web. Lo importante es que esté de forma clara y simple, ojalá con un solo botón que permita en un click comenzar el proceso de compra.
Esto es mucho más recomendable que utilizar el flujo de “compra del carrito”, que vuelve más tedioso y más complicado un proceso que debe ser lo más simple posible, sin complicaciones.
Comunicación efectiva, notificaciones acertadas
Cuando hablas de negocios que ofrecen suscripciones, uno de los aspectos más relevantes es que además del producto o servicio que ofrezcas, los clientes valoran muchísimo la experiencia que tienen con tu empresa.
Es por esto que para entrar a este competitivo mercado se considera que la comunicación y los mensajes deben ser más personalizados, con una visión más cercana al cliente.
Los software de gestión de suscripciones tienen que tener herramientas que permitan esta instancia y que potencien tanto la adquisición, como la retención de clientes. Es por esto que se debe estar atento cuando la solución tecnológica permite segmentar la audiencia por ubicación, el almacenamiento del historial de compras y planes, lo que permite que puedan interactuar con los clientes de forma efectiva, con mensajes acertados y soluciones claras.
Múltiples métodos de pago
Mientras tu empresa crezca y tus clientes se vuelvan aún más variados y heterogéneos, te encontrarás con la problemática de que cada uno de tus segmentos de suscriptores tiene distintas formas y se sienten más cómodos con diversos métodos de pago.
Existen algunos parámetros en el que algunas organizaciones se basan, como que clientes autónomos y pymes pagan de mejor forma a través de tarjetas de crédito, que ingresan una vez en la plataforma. Mientras que clientes más grandes, con montos que consideran una inversión mucho mayor optan por la transferencia o cheques.
Cualquiera sea la opción que los clientes se sientan más cómodos, la tarea como empresa y que se realiza a través del software de gestión de suscripciones es que estén todas las opciones de pago, que puedan elegir y determinar cuál les conviene, sin contratiempo, ni obstáculos.
Es por esto que debes tener en consideración que la solución que utilices potencie esta posibilidad y no tengas que eliminar toda tu configuración sólo para incorporar otro método de pago.
Capacidad de experimentar con precios
Comenzar una nueva experiencia siempre trae consigo pruebas, aciertos y desaciertos, nadie comienza sin equivocarse y sin modificar su oferta. En una empresa es lo mismo, se deben modificar y ajustar ciertos aspectos en función de potenciar el buen funcionamiento de la compañía.
Es por esto que el software que utilices debe poder permitir cambios en los precios, ya que cuando comienzas al menos cambiará tu modelo de precios en dos ocasiones. Pero esta decisión no está lejos de traer algunos problemas y requerimientos específicos que se deben tener en cuenta.
Lo relevante aquí es cuánto se puede modificar el modelo de precios a través del software sin afectar mayormente a tus clientes,¿ se pueden modificar de forma rápida y ágil? Lo recomendable es que la respuesta sea positiva y tengas la opción de poder hacer estas modificaciones sin afectar mayormente a tus clientes.
Resumen
La competitividad de las empresas que basan sus negocios en las suscripciones o empresas SaaS está en alza constante, cada vez es más difícil poder diferenciarse y los estándares se elevan año tras año.
Es por esto que es importante entender que la preocupación en torno a la gestión de las suscripciones y la facturación es uno de los puntos que permitirán a tu empresa optimizarla, hacerla más competitiva y generar mejores resultados.
