La economía de la suscripción es un fenómeno comercial que ha ganado cada año más espacio en los distintos mercados. Si revisamos la historia, este es un tipo de modelo de negocio que lleva muchísimo tiempo, incluso siglos, pero solo era ocupado por empresas dedicadas al rubro de prensa escrita, como diarios y revistas.
Hace no más de quince años, este comportamiento cambió y comenzaron las primeras empresas con servicios de streaming a ofrecer suscripciones, como fue Netflix. De esto no pasó ni una década y se transformó casi en un servicio básico de cada familia y como tu bien conoces, las suscripciones pasaron a ser parte de nuestro comportamiento comercial.
Este cambio en la relación cliente/empresa puede ser un camino más bien fácil para los suscriptores, pero cuando eres quien dirige una compañía y debe tomar las decisiones en torno a la gestión de esta misma, las complejidades son muchísimo más altas.
Uno de los desafíos más importantes a la hora de gestionar adecuadamente un negocio basado en la suscripción, es manejar el área financiera, en esta ocasión hablaremos específicamente de cómo cobras a tus clientes, cuales son las posibilidades que tienes para poder generar los pagos y en realidad como ingresa el dinero a tu empresa.
Cuando tu ofreces suscripciones, las personas quieren siempre tener múltiples opciones para poder pagar por tus servicios o productos, que van desde los cheques, el efectivo, las tarjetas de crédito, etc.
Lo más común dentro de estas opciones es que se use la opción de poder pagar con tarjeta y para esto lo primero que muchos piensan es el uso de pasarelas de pago. En el mercado podemos encontrar muchas de ellas, dentro de las más utilizadas está:
- Webpay
- Flow
- Mecadopago
- Khipu
- Virtual Pos
- Pagofacil
Efectivamente este es un servicio sumamente bueno, que te permite ofrecer una opción de pago limpia y clara. Pero la verdad es que cuando se trata de gestión de suscripciones y de éxito en la administración de una empresa de este tipo, esta plataforma se queda corta.
Muchos son los negocios, que erróneamente creen que con la instalación de una pasarela de pago solucionan todos los problemas, en este artículo te nombraremos cuales son los verdaderos alcances de una pasarela de pago y qué diferencia tiene con un software de gestión de suscripciones.
Capacidad de análisis
Cuando tienes una pasarela de pago, esta te ayuda a que tus clientes puedan ingresar los pagos, lo que, aunque suene repetitivo, es muy bueno y sirve muchísimo. La realidad es que un negocio que funciona en base a la suscripción, necesita una pasarela de pago.
Pero hay distintas características que diferencian una empresa de este tipo con las más tradicionales. Para los negocios SaaS, el tema de la rotación, retención y ciclo de vida del cliente es esencial.
Para poder evaluar el comportamiento de tus suscripciones, generar métricas y poder tomar mejores decisiones basadas en una información confiable, es de mucha utilidad la implementación de una plataforma de gestión de suscripciones.
A diferencia de una pasarela de pago, que no te brindará esa información, un software de gestión de suscripciones te permitirá tener un control sobre tus suscripciones, con métricas asociadas al abandono, la retención, el ciclo de vida, etc.
Uso exclusivo
Si tú te quedas solo con la adquisición de una pasarela de pago, esta te dará un pie forzado en torno a la relación comercial con tus clientes, esto porque de alguna forma te obligará a usar la misma en todos tus movimientos.
La diferencia que tiene un software de gestión de suscripciones, es que este puede integrarse con múltiples pasarelas de pago. Lo que te brinda tres beneficios principales:
- Mayor flexibilidad
- Capacidad de expansión en el mercado
- Reducción del riesgo de quedar amarrado a una pasarela de pago
Administración cómo punto clave
Si bien uno de los aspectos que más busca una empresa es poder recibir pagos de forma fácil, tanto para quienes trabajan dentro de la compañía cómo también para los clientes. Quienes siempre preferirán adquirir un servicio o producto que brinde facilidades a la hora de pagar.
Esto lo cumple a la perfección una pasarela de pago, pero se queda corta en relación a la gestión y administración de suscripciones. Este aspecto toma especial relevancia cuando es una empresa con un negocio basado en la suscripción.
La elaboración y emisión de facturas de forma recurrente, los distintos planes y modelos de precio que ofrece cada empresa para sus suscriptores es algo que necesitan saber gestionar de buena forma.
Con un software de gestión de suscripciones pueden automatizar todos estos procesos, como la facturación recurrente, la cobranza y pagos, con mensajes previamente programados y como también cortes de servicio, promociones, descuentos y un largo etc.
Resumen
En el mercado existen muchísimas pasarela de pago que ofrecen un servicio excepcional y muy útil para todas las empresas, sobre todo en este tiempo en el que la utilización de tarjetas de crédito se ha visto aumentado, tanto por la capacidad de compra de los clientes, el aumento de ofertas bancarias y los cuidados por la pandemia del covid 19.
Pero también es importante recalcar las diferencias que tiene una pasarela de pago versus un software de gestión de suscripciones. Estas se pueden agrupar en dos conceptos que son claves, uno es la recepción de pagos y el otro, la administración de suscripciones.
Es importante recalcar que una pasarela de pago, de ninguna forma te ayudará en la gestión de tus suscripciones, en recoger información para métricas, ni en la emisión de facturas recurrentes.
