--- title: Retener clientes en la crisis del COVID-19 description: "Para las empresas que se enfrentan a una recesión, el objetivo clave debería ser la \"retención de clientes\"." image: https://landing.piriod.com/hubfs/Retener%20clientes%20en%20la%20crisis%20del%20COVID-19-2.png --- [![Piriod Brand](https://landing.piriod.com/hubfs/brand-piriod-1.svg "Piriod Brand")](https://blog.piriod.com/) - [Ir a piriod.com](https://www.piriod.com/) - [Agenda un demo](https://www.piriod.com/agenda-un-demo/) Esto es un campo de búsqueda con una función de texto predictivo. - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 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Recuerda que retener a los clientes existentes es más barato que salir a buscar nuevos clientes.  La retención es el objetivo final en este momento. **Para no perder clientes**, debemos ayudarlos con condiciones de **pago diferido o descuentos**, ya que el flujo de efectivo parece ser la principal limitación. Esto brinda a nuestros clientes y prospectos un poco de alivio en términos de **pagarnos un poco más tarde o pagar menos**. Aquí hay algunas cosas que tu empresa puede hacer para ayudar a los clientes que se ven **afectados negativamente**:  ### **Pagos diferidos** Ofrece condiciones de **pago diferido**, permitiendo a tus clientes pagarle más tarde, relajando su **estrés financiero**. Permite retrasos en los pagos para tus clientes y prospectos.  ### **Cupones y complementos** Ofrece **descuentos y ofertas a tus clientes actuales** para que puedan probar complementos y niveles prémium a precios reducidos. Como lo hace *Hubspot* que ofrece **precios de descuento** para sus prospectos y clientes.  ### **Oferta extendida / ofertas gratuitas** Puedes **extender tu prueba u ofrecer tu servicio de forma gratuita** y luego abordar a tus clientes. *Freshworks* ofrece el uso gratuito y sin restricciones de sus herramientas de interacción con el cliente, para empresas con menos de 50 empleados. ### **Pausar suscripciones**  En lugar de **permitir que tus clientes abandonen y cancelen**, puedes permitirles pausar tus suscripciones indefinidamente y renovarlas cuando estén en un lugar mejor. *Sky Sports * está permitiendo que sus clientes pausen sus suscripciones para que sus espectadores puedan **detener temporalmente los pagos**. ## **¿Cómo predecir y mitigar la rotación?** Para **mitigar el abandono** una vez que vuelva la normalidad, debes tener estrategias sostenibles que mantengan **tus ingresos a flote**. Por ejemplo, dar a tus clientes vistas previas de módulos con **características más altas a precios de descuento**, permitiéndoles utilizar tu producto al máximo. Esto, a su vez, aumentará su **interacción con tu producto** y después de la pandemia, podrían estar **dispuestos a comprar niveles de mayor precio**.  ### **La retención es la clave.**  Para aumentar la retención, **las empresas SaaS** obtienen clientes con contratos a largo plazo. Sabemos que la rotación se mitiga en los **contratos a largo plazo**. Una vez que tu cliente **se enamore de tu producto**, no lo dejará y tu **LTV** aumentara considerablemente. ![Francisco Irrazabal](https://app.hubspot.com/settings/avatar/250e82feb39671045d1c004cf3f35108) [Francisco Irrazabal](https://landing.piriod.com/blog/author/francisco-irrazabal) Publicado: 17 abril, 2020 [SaaS](https://landing.piriod.com/blog/tag/saas) [Pagos](https://landing.piriod.com/blog/tag/pagos) [Administración](https://landing.piriod.com/blog/tag/administracion) - Compartir - - - ### Obtén los últimos artículos sobre suscripciones, producto y crecimiento directamente en tu bandeja de entrada. 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