Tratar con negocios afectados negativamente.
Para las empresas que se enfrentan a una recesión, el objetivo clave debería ser la "retención de clientes". Porque una vez que la pandemia haya terminado, el mismo cliente te costará más. Recuerda que retener a los clientes existentes es más barato que salir a buscar nuevos clientes.
La retención es el objetivo final en este momento. Para no perder clientes, debemos ayudarlos con condiciones de pago diferido o descuentos, ya que el flujo de efectivo parece ser la principal limitación. Esto brinda a nuestros clientes y prospectos un poco de alivio en términos de pagarnos un poco más tarde o pagar menos.
Aquí hay algunas cosas que tu empresa puede hacer para ayudar a los clientes que se ven afectados negativamente:
Pagos diferidos
Ofrece condiciones de pago diferido, permitiendo a tus clientes pagarle más tarde, relajando su estrés financiero. Permite retrasos en los pagos para tus clientes y prospectos.
Cupones y complementos
Ofrece descuentos y ofertas a tus clientes actuales para que puedan probar complementos y niveles prémium a precios reducidos. Como lo hace Hubspot que ofrece precios de descuento para sus prospectos y clientes.
Oferta extendida / ofertas gratuitas
Puedes extender tu prueba u ofrecer tu servicio de forma gratuita y luego abordar a tus clientes. Freshworks ofrece el uso gratuito y sin restricciones de sus herramientas de interacción con el cliente, para empresas con menos de 50 empleados.
Pausar suscripciones
En lugar de permitir que tus clientes abandonen y cancelen, puedes permitirles pausar tus suscripciones indefinidamente y renovarlas cuando estén en un lugar mejor. Sky Sports está permitiendo que sus clientes pausen sus suscripciones para que sus espectadores puedan detener temporalmente los pagos.
¿Cómo predecir y mitigar la rotación?
Para mitigar el abandono una vez que vuelva la normalidad, debes tener estrategias sostenibles que mantengan tus ingresos a flote. Por ejemplo, dar a tus clientes vistas previas de módulos con características más altas a precios de descuento, permitiéndoles utilizar tu producto al máximo. Esto, a su vez, aumentará su interacción con tu producto y después de la pandemia, podrían estar dispuestos a comprar niveles de mayor precio.
La retención es la clave.
Para aumentar la retención, las empresas SaaS obtienen clientes con contratos a largo plazo. Sabemos que la rotación se mitiga en los contratos a largo plazo. Una vez que tu cliente se enamore de tu producto, no lo dejará y tu LTV aumentara considerablemente.
