Las empresas SaaS han experimentado un rápido crecimiento en los últimos años. Su participación en el mercado es cada vez es más alta. La transformación digital y su acelerado avance ha propiciado el incremento de este tipo de empresas.
La palabra SaaS responde a su sigla en inglés, Software as a Service y describe muy bien a que se dedican este tipo de negocios. Las empresas SaaS ofrecen una plataforma tecnológica a otras organizaciones o personas, entregando una solución a distintos tipos de necesidades, como mensajería, streaming, contabilidad, seguridad, diseño, etc.
Los desafíos que enfrenta una empresa SaaS son muchísimos, la carrera de las nuevas tecnologías es ardua y muy disputada, todos quieren ser el mejor. Pero a nivel administrativo también hay un enorme desafío, ya que en su mayoría, las empresas SaaS manejan el modelo de negocio basado en la suscripción.
Una empresa con un modelo de negocio que se basa en la suscripción, genera facturas de manera recurrente, las que en algunas empresas aún se maneja de forma manual, ingresando montos y clientes en planillas Excel.
Mientras otras organizaciones, ya han dispuesto la implementación de un software de gestión de suscriptores, solución que les facilita muchas operaciones administrativas. Si quieres saber más sobre cómo funcionan, puedes leer el artículo “¿Qué hace un software de gestión de suscripciones? Tips para SaaS”
Un software de gestión de suscripciones genera métricas que ayudan a tener una visión general y particular del desarrollo del negocio en distintos tipos de ámbitos. Esto es muy importante, ya que te ayuda a tener una información para tomar decisiones importantes para la empresa, basadas en el comportamiento de esta.
Pero existen métricas que son más importantes que otras y generan más valor para la empresa. En este artículo te mostraremos las cuatro métricas más relevantes asociadas al Ingreso Recurrente Mensual o MRR, cómo calcularlas y comenzar a utilizarlas inmediatamente.
Tasa de crecimiento neto de MRR
Esta es una de las métricas esenciales para el funcionamiento de una empresa SaaS, que maneja ingresos provenientes de suscripciones. Cuando hablamos de Monthly Recurring Revenue en inglés o Ingreso Recurrente Mensual en español (MRR), nos referimos a los pagos que ingresan de manera recurrente en la empresa.
Medir la tasa de crecimiento netos de MRR es una de las operaciones más comunes e importantes, ya que hay que considerar que este índice indica cuando se agregan nuevos ingresos y los clientes que abandonan o cancelan el servicio. La tasa de crecimiento muestra gráficamente cual es la variación neta de estos factores mes a mes.
Si quieres saber cuánto es el crecimiento de tu negocio y la rapidez en la que estás alcanzando tus metas, este es el principal indicador. En promedio, para considerar que una empresa experimenta un crecimiento sostenible y puede expandirse, esta debe tener un índice de 3.5 a 4 veces más del MRR agregado que el MRR perdido.
Calcular el MRR neto:
MRR existente($) + Nuevos negocios($) + Reactivación($) + Expansión($) – Abandono($) – Contracción($) = MRR neto
Tasa de expansión de MRR
Es importante considerar todas las métricas que se contemplan para poder medir cuánto está creciendo tu negocio. Es difícil tener una visión completa cuando estás manejando una empresa SaaS y es aquí cuando otra vez debes acudir a la base de analizar los MRR, en este caso es la tasa de expansión.
Esta métrica analiza los ingresos recurrentes adicionales que son generados por los clientes ya existentes, en los que se generan facturas por servicios complementarios, ventas adicionales o cruzadas.
Cuando obtienes resultados de expansión de MRR, estos grafican la capacidad de la empresa de ofrecer más valor a los clientes y cómo monetiza esta acción. Hay que considerar que este índice se ve reflejado en la empresa a largo plazo, ya que se analiza el crecimiento de los clientes ya existentes.
Calcular la tasa de MRR de expansión:
[ MRR de expansión total al final del mes ($) - MRR de expansión total al comienzo del mes ($)] / MRR de expansión total al comienzo del mes X 100 ($) = (%) Tasa de MRR de expansión
MRR Churn o Tasa de rotación de MRR
Esta métrica evidencia la tasa de pérdida de ingresos por cada mes, que suelen ser cancelaciones de cuentas o rebajas de planes de pago. La tasa de abandono o rotación de ingresos de MRR (Churn) muestra la pérdida de ingresos menos la tasa de expansión. Lo que significa una diferencia entre esta medición con la de tasa bruta de rotación de MRR que contempla la pérdida total.
Calcular la tasa de abandono de MRR:
[ MRR Churn ($) - Ampliación MRR ($) ] / ($) Total MRR al inicio del mes X 100 ($) = (%) Tasa neta de abandono de MRR
Tasa bruta de abandono de MRR
La tasa de abandono de ingresos mensuales recurrentes (MRR) mide el porcentaje de pérdida de ingresos a raíz de cancelaciones o rebajas. A diferencia del anterior, esta métrica mide la pérdida total para la empresa.
En general, para considerar que una empresa está obteniendo buenos resultados, se pide que el abandono bruto de MRR sea menor al 2%. Si se registra una alta tasa de abandono, es un gran problema para una empresa SaaS, ya que la base de su negocio está en fidelizar a sus clientes y estabilizar las ventas recurrentes.
Calcular tasa bruta de abandono de MRR:
Total MRR Churn este mes ($) / Total MRR a principios de este mes X 100 ($) = (%) Tasa bruta de abandono de MRR
Resumen
Saber cuáles son las métricas más importantes, cómo calcularlas y utilizarlas se transforma en una información fundamental para poder tomar decisiones importantes para la empresa. Estas mediciones te entregan índices adecuados del comportamiento de tu negocio, los que te permiten catalogar de forma óptima tus acciones.
Estas métricas son generadas de forma automática por los software de gestión de suscripciones, como es Piriod, solución que te entrega este servicio, como también genera facturas electrónicas autorizadas por las distintas agencias fiscales presentes en Latinoamérica, entre otras acciones que permiten que el modelo de suscripciones no se convierta en una piedra en el camino. https://piriod.com/
