Si tienes un negocio de suscripción que ha evitado lo peor de la crisis hasta ahora, los dos activos más importantes que tienes en este momento son la resistencia y la empatía. Las cosas son sin duda agitadas, pero no estás en apuros.
Tienes la capacidad no solo de empatizar con tus socios y clientes, sino también de actuar con empatía. Tienes varias palancas a tu disposición. Debido a que tus finanzas son aún buenas y estables, pero tus servicios pueden ser más creativos e interesantes para mejorar la retención.
Tu objetivo principal en este momento debe ser duplicar las relaciones con tus suscriptores, pero dependiendo de cómo esta crisis actual esté afectando a tu empresa, las tácticas pueden variar ampliamente. Las compañías de D2C pueden querer abrir sus servicios para ayudar a más personas en el hogar. Las empresas B2B que trabajan con proveedores con dificultades pueden ofrecer descuentos o créditos. Hay muchas formas diferentes de ayudar.
Será un beneficio a largo plazo. Recuerda, que se trata de crear valor para el cliente de por vida: si ayudas a tus clientes ahora, generas lealtad y los mantienes por más tiempo, tu valor también aumentará. Pero centrémonos en lo que podemos hacer ahora. Estas son algunas de las formas en que vemos que los líderes de la economía de suscripción hacen esto.
Caso Fender
Todos conocemos a Fender. Hacen guitarras y amplificadores increíbles. También tienen un programa de aprendizaje en video muy popular llamado Fender Play.
El mes pasado, decidieron ayudar a las personas atrapadas en casa, y ofrecieron una suscripción gratuita de 3 meses a su aplicación para 100,000 personas.
La demanda inmediata fue tan alta que aumentaron la cuota a 500,000. ¡Y ahora, después de alcanzar la marca de medio millón, la compañía ha extendido esta oferta a 1,000,000 de estudiantes! Hoy tienen una gran cantidad de nuevos miembros que no existían hace 6 semanas, y un porcentaje significativo de ellos se convertirá en suscriptores leales en los próximos años.
Suscripciones en gimnasios
¿Qué se supone que debe hacer un gimnasio en cuarentena? ¿Simplemente agacharse y esperar que no se cancelen demasiadas personas?
Una cadena de gimnasios hizo la siguiente estrategia: Decidieron suspender proactivamente todas sus membresías. Fue un movimiento inteligente que los liberó instantáneamente de tener que atender muchas solicitudes de cancelación y mantuvo intacta su base de miembros hasta que sus instalaciones puedan abrirse nuevamente. Brindar a tus clientes la flexibilidad de suspender y luego renovar sus suscripciones es siempre una buena estrategia.
De hecho, incluso durante los buenos tiempos, hemos visto que las compañías que ofrecen la opción de suspender y reanudar tienen una tasa de rotación promedio del 25%, en comparación con la tasa de rotación del 30% para aquellas que no lo hacen.
El servicio de reserva de restaurantes
Los restaurantes se han visto seriamente afectados en estos días.
Así que la mejor idea es no cobrar ninguna tarifa a consumidores que hayan reservado y pagado con anticipación durante un par de meses. No solo eso, sino que cambiar su servicio de manejo de reservas a manejo de comida para llevar y entregar.
También es buena idea crear blog promoviendo excelentes opciones para llevar, así como restaurantes que también venden comestibles.
La compañía de aprendizaje en línea
Todos los sectores de nuestra economía están sufriendo en este momento, y la industria de la tecnología no es una excepción. Ahora podría ser un buen momento para que las personas de TI, los desarrolladores y los profesionales de datos mejoren un conjunto de habilidades o adquieran un nuevo lenguaje de codificación.
Es por eso, una buena idea sería ofrecer acceso gratuito a plataformas de habilidades este mes.
Esencialmente suspender todo el modelo de negocio durante un mes. Es bastante asombroso. La idea es quedarse en casa, mantenerse a salvo, mejorar su habilidad, mejorar sus relaciones y la retención de tus suscriptores.
La plataforma de desarrollador
Particularmente en el espacio B2B, estamos viendo mucha más necesidad de paquetes de servicios que puedan acomodar equipos más grandes de trabajadores remotos. Y ahora GitHub, que actualmente tiene más de 40 millones de desarrolladores en su plataforma, es totalmente gratuito para los equipos. La compañía había estado planeando una opción de freemium durante algún tiempo, pero la crisis la convirtió en una prioridad. También bajaron los precios de sus servicios empresariales en toda su base de clientes. A los clientes existentes se les reducirán sus facturas automáticamente en el futuro. Facilita a los equipos más grandes aprovechar su servicio. Sé como GitHub. Sé un buen anfitrión.
Conclusión:
Durante la crisis provocada por el COVID-19, es muy importante mantener la retención, pero aún es más importante tener una buena relación con tus clientes, para que de esta forma vuelve o se mantengan a ti cuando todo esto mejore.
Junto con estos consejos, lo ideal es apoyarte en un software de gestión de suscripciones que te permita esta flexibilidad.
