Tres características esenciales de un buen software de suscripciones

La gestión de suscripciones para tu empresa es un gran desafío, el que debes hacer frente día a día, sobre todo considerando que estamos frente a una tendencia que va al alza y que cada vez, son más las compañías que ingresan a este modelo de negocio.

En los últimos años, las personas han adaptado su comportamiento de compra y cada vez optan más por el método de las suscripciones, sobre todo cuando quieren adquirir productos o servicios tecnológicos en la nube, como es Netflix, Spotify, Canva, Microsoft, etc.

Pero esto no se queda ahí, porque incluso las empresas manufactureras, de belleza, cuidados, ropa y un largo etc. Se han aventurado a modificar su lógica y han instaurado un modelo de negocio basado en la suscripción.

Considerando lo competitivo que se ha transformado el mercado, es que se ha vuelto importante tener conocimientos y un buen manejo de la gestión de suscripciones. Las cuales por lo general se realizan de forma manual, con poca inversión en el área y bajo directrices que tienden a asimilarse a compañías con negocios tradicionales.

Es a raíz de esta necesidad que se han creado diversos software de gestión de suscripciones, que facilitan y automatizan los procesos que se deben hacer en una administración de una empresa que maneja la economía de la suscripción.

Para tener un primer acercamiento al funcionamiento de este tipo de plataformas te invitamos a leer el artículo “¿Que hace un software de gestión de suscripciones? Tips para SaaS ”.

En esta ocasión ahondaremos más en el funcionamiento de un software de gestión de suscripciones y en las características que son ideales para que se transforme en una piedra angular para el éxito en la administración de tu empresa. Si quieres conocer los beneficios de este, puedes leer el artículo “Cuatro beneficios de usar un software de gestión de suscripciones”.

Gestión de reclamaciones

Uno de los aspectos más importantes a la hora de brindar un buen servicio a tus clientes, es la comunicación con ellos. Que sientan que sus peticiones son atendidas y solucionadas en un breve plazo.

En un negocio más pequeño esto podría ser solucionado de forma manual y personal, pero cuando se trata de suscripciones, estas tienden a ser cientas y miles, por lo que los posibles reclamos que puedas tener son a mayor escala.

Uno de los principales problemas a los que se ve enfrentado este modelo de negocio es la capacidad de reintentar un pago, cuando este por algún motivo no se ha efectuado.

Se debe considerar que aproximadamente el 20% de la pérdida de ingresos de una empresa que usa el modelo de negocio basado en suscripciones tiene como origen la falla en los pagos, lo que se considera una pérdida involuntaria.

Es por esto que un buen software de gestión de suscripciones tiene que tener este proceso automatizado, para no tener que buscar manualmente las cuentas y pagos rechazados, como también no ingresar estos de forma manual y uno por uno.

Debes tomar en consideración, a la hora de evaluar una plataforma, las siguientes características:

• Tiene un proceso automatizado para reintentar los pagos fallidos
• El sistema automatiza recordatorios dentro de la aplicación, como correos electrónicos enviados directamente a los suscriptores, cuando la cuenta está a punto de vencer.
• Personaliza correos electrónicos, se puede configurar sus horarios.
• Admite pasarelas de pago integradas en la aplicación, en las que los suscriptores pueden actualizar su información de pago de forma segura.

Contabilidad e impuestos

En tu empresa, el funcionamiento óptimo de la contabilidad juega un papel importantísimo dentro del éxito de tu empresa. Esto lo tienes más que claro, pero también debes tomar en consideración cómo se sincroniza tu sistema de contabilidad con el software de gestión de suscripciones.

Es importante que estén bien sincronizados, ya que debe funcionar a la perfección los planes, complementos, descuentos, cupones, notas de créditos y otros cargos.

Otro punto a considerar dentro de este ítem, es el rol que juegan las facturas recurrentes dentro de la gestión de la compañía. Las que deben funcionar a la perfección y bien integradas con el sistema de cálculo de impuestos del país.

Esta es una parte importante, que diferencia las plataformas que se usan en latinoamérica, con las estadounidenses. En el país norteamericano funcionan bajo invoice, que es una factura proforma. Mientras que en la región se debe tener en cuenta la figura de las distintas agencias fiscales que operan en cada país.

Es por esto que una buena plataforma de gestión de suscripciones debe saber integrarse con tu sistema de contabilidad y con la emisión de facturas que estén alineadas con las agencias fiscales, para que no incurran en delitos económicos, como la evasión de impuestos.

Integraciones

Cuando estás frente a un sistema de facturación en una empresa, debes considerar que es un pilar fundamental en lo que se refiera a los ingresos, por lo que es muy importante que funcione de forma correcta.

Es por esto que es importante que cuando tú elijas un software de gestión de suscripciones, estés atento a la capacidad de integración que tiene con otros componentes y otras plataformas empresariales.

El software no debe darte un pie forzado en el funcionamiento práctico de la gestión de suscripciones y debe poder integrar las plataformas que también funcionan en tu empresa.

Aquí algunos ejemplos:

•  Software de contabilidad y  finanzas
•  Salesforce-CRM
• Google Analytics
•  Profitwell
•  Groove
•  Intercom
•   Mailchimp
•   Slack

Resumen

Tomar la decisión de invertir en un software de gestión de suscripciones no es fácil. Como cualquier decisión importante en tu empresa debe estar bien pensada, informada y analizada.

Es por esto que debes realizar un análisis exhaustivo de las características que debe tener un buen software de gestión de suscripciones, que se convierta en un apoyo fundamental para la administración de la compañía y no en otra preocupación.

Además de las principales funcionalidades que hemos revisado en publicaciones anteriores, sobre los pagos recurrentes, facturas recurrentes, modelos de precio, conciliaciones, etc. Es importante también poner atención a estos aspectos que pueden parecer detalles pero que juegan un rol fundamental a la hora de diferenciar tu servicio en el mercado.