Al expandirte a los mercados internacionales, ya hay una serie de desafíos que superar, como problemas legales y regulatorios. Sin embargo, uno de los temas más importantes para determinar es si aceptas o no múltiples monedas.
En el pasado, este era un problema bastante complicado, ya que involucraba tasas de cambio, riesgos de seguridad y la gestión de todos estos datos en sus sistemas de contabilidad internos. Sin embargo, dado que vivimos en un mundo cada vez más pequeño donde tenemos una gran cantidad de tecnología en nuestras huellas digitales, aceptar múltiples monedas nunca ha sido tan fácil.
Pero, ¿realmente vale la pena aceptar múltiples monedas?
Si deseas aumentar las ventas y expandirte a nuevos mercados, la respuesta es definitivamente sí.
Estos son los beneficios de aceptar múltiples monedas.
Elimina las tarifas de transacciones extranjeras
¿A quién le gusta pagar dinero extra por un producto o servicio que realmente desea solo porque reside en el extranjero? No creo que a ninguno de nosotros le guste eso.
Al aceptar múltiples monedas, estás eliminando las costosas tarifas de transacción extranjera para tus clientes. Ellos apreciarán que les estás ahorrando dinero, lo que podría atraerlos a regresar para futuras compras o recomendarlo a sus amigos, familiares o colegas.
Mejora la lealtad del cliente
Cuando tu cliente revisa su factura, recibo o carrito de compras y está en su moneda local, sabe instantáneamente cuánto se les cobrará, lo que evita cualquier confusión, pregunta o sorpresa.
Cuando tus clientes internacionales tienen esta claridad, puedes aumentar la lealtad, ya que confían en tu negocio y se sienten cómodos comprando, ya que saben que no se están aprovechando de ellos.
Reduce las devoluciones de cargo
Cuando los clientes cuestionan un cargo o no entienden un cobro, es posible que se sientan molestos. Esto puede generar devoluciones de cargo para tu negocio. Las devoluciones de cargo no solo son molestas, pueden consumir tu valioso tiempo e incluso generar tarifas o multas, lo que puede dañar tu reputación y flujo de efectivo.
Sin embargo, si los clientes entienden estos cambios, será menos probable que te cuestionen, lo que significa que eliminará las devoluciones de cargo desde el primer momento.
Diferenciación de mercado
Cuando aceptas varias monedas, puedes diferenciar tu negocio de tus competidores. En otras palabras, si aceptas una moneda local, como el peso mexicano, pero tu competidor no, que también realiza negocios en México, te da la ventaja competitiva.
Previene el abandono del carrito
Algunos estudios señalan que; el 13% de los compradores en línea abandonarán un sitio cuando los precios se presenten en una moneda extranjera. Además, como se discutió anteriormente, cuando un cliente realiza una compra en una moneda extranjera, sus bancos podrían imponer tarifas de transacción en el extranjero, lo que los penaliza por comprar en tu tienda en línea.
Al no limitar a tus clientes a una sola moneda, estás evitando el abandono del carrito, que siempre es bueno para tus resultados.
Consejos para vender en múltiples monedas
Si has estado convencido de que los beneficios de aceptar varias monedas son mayores que las desventajas, aquí hay algunos consejos para comenzar:
- Apoya las monedas de tus clientes. No te extiendas demasiado al aceptar muchas monedas. Quédate con las monedas que prefieren tus clientes preguntándoles u observando dónde residen la mayoría de tus clientes.
- Automatizar precios. En lugar de convertir manualmente los intercambios de divisas, busca aplicaciones o soluciones de pago que lo hagan automáticamente.
- Actualiza tu sitio web. Ten en cuenta en tu sitio aceptar múltiples monedas e incluye una pestaña multilenguaje para que los clientes en varios idiomas puedan leer la información en tu sitio.
- Busca un tipo de cambio por adelantado. Considera comprar un "contrato a plazo" de un banco o especialista no bancario. Esto bloqueará tu tasa de cambio por un período de tiempo establecido.
- Generar confianza. Anda más allá de tus competidores. Investiga y conoce las costumbres y preferencias de varios mercados globales. Contrata miembros del equipo que estén familiarizados con los mercados extranjeros.
Trabaja con una plataforma tecnológica: Un software como SimpleDTE es ideal para recibir pagos en múltiples monedas y en diversos países de Latinoamérica. Recibe pagos locales y globales de manera muy sencilla.
