--- title: 5 Principios para ayudarte a recuperar tus ingresos description: La recuperación de los ingresos debe tener un gran equilibrio entre cobrar un pago y proporcionar una excelente experiencia al usuario. image: https://landing.piriod.com/hubfs/5-Principios-para-ayudarte-a-recuperar-tus-ingresos-1.png --- [![Piriod Brand](https://landing.piriod.com/hubfs/brand-piriod-1.svg "Piriod Brand")](https://blog.piriod.com/) - [Ir a piriod.com](https://www.piriod.com/) - [Agenda un demo](https://www.piriod.com/agenda-un-demo/) Esto es un campo de búsqueda con una función de texto predictivo. - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 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Si envías facturas a tus clientes, así es como se ve el **ciclo de vida de pagos fallidos**: - Se genera la factura. - Te deben el pago. - El primer cargo en el método de pago falla. - Los correos electrónicos informan al cliente que el cargo en la factura no está pagado. - Los cargos consecutivos en el método de pago fallan, - Si no se toman medidas, la suscripción asociada se modifica de alguna manera **(ya sea desactivada, pausada o cancelada)**. Hay algo que puedes hacer en cada etapa del ciclo de vida de un **pago fallido**. Sin embargo, las tácticas no son la imagen completa. Una combinación diferente se adaptará a cada empresa y a cada cliente. **Recuperar ingresos es un acto de equilibrio **    Cada táctica que puedes implementar para la **recuperación de ingresos** está orientada a la planificación. Sin embargo, lo que hace que las tácticas sean desafiantes es: - **La implementación ciega;** y puede romper la experiencia del usuario y crear fricción**.** Toma el ejemplo de dos tácticas que puedes implementar antes de que un pago realmente falle: **correos electrónicos previos** a la reclamación y **notificaciones** en la aplicación.  Ambos tienen el propósito de informar a un cliente que se acerca un pago o que un plazo de suscripción está llegando a su fin, o que su tarjeta está a punto de caducar.  Juntos, pueden detectar múltiples instancias de un posible **incumplimiento de pago**. Sin embargo, no se pueden implementar a ciegas. Si bien a todos los clientes se les pueden enviar correos electrónicos recordándoles que se acerca un pago, solo aquellos que no usan tarjetas que se **actualizan automáticamente** deben recibir un recordatorio de **'actualizar su información'**. - **El tono adecuado.** Por otra parte, tienes que usar el tono adecuado con las tácticas que empleamos. **Cuando recuperas ingresos, debes hacer algo mágico que haga que un cliente se sienta cómodo y valorado.** Para ayudar a resolver estos problemas, aquí hay cinco principios que puedes usar para equilibrar la **recuperación de ingresos** y la **experiencia de usuario**. ## **Una buena defensa** El principio número uno es: implementar tantas tácticas de **resguardo de pago** como puedas. Nos hemos referido a las notificaciones por correo electrónico y en la aplicación o en el sitio web, pero los métodos de **pago de respaldo** y las **pasarelas de pago de respaldo** son increíblemente efectivos para reducir una tasa de rechazo de tarjetas. Las copias de seguridad (ya sean pasarelas de pago o métodos de pago) ofrecen una red de seguridad. Por el lado de la **experiencia del usuario**, la flexibilidad para admitir tanto los métodos de pago de respaldo como las pasarelas de pago aseguran que las **bajas leves** se minimicen por completo. ## **Vigilar el comportamiento del cliente** **Una vez que un pago falla**, lo primero que debes hacer es comunicarte con tu cliente para, 1 hacerle saber que su pago ha fallado y 2 preguntarle si puede revisar sus detalles de pago en caso de que estén desactualizados. Esto es ampliamente conocido y una práctica común: casi el 44% de todos los rechazos de tarjetas ocurren debido a **fondos insuficientes**. Si el cliente actualiza prontamente. - Refleja la urgencia del cliente para un pago exitoso, - Te informa que esperaba la actualización y la planeaba. - Cumple con sus expectativas de que su suscripción es válida en el momento en que se completa la actualización.  Un **sistema de facturación** puede ayudar a **automatizar** esto sin problemas. El cliente puede controlar la información de pago y volver a intentar con una tarjeta en el momento en que se actualiza, independientemente del ciclo de reintento que se haya establecido para ella. ## **Personaliza sin que se den cuenta** Este punto y el siguiente tienen que ver con la **personalización**, la clave de una **buena experiencia de usuario**. También son una respuesta a la pregunta de cómo abordar combinaciones de tácticas. Si **puedes personalizar los ciclos** de reintento en función de dónde vive tu cliente, cuándo está más activo en tu sitio, en qué plan está y qué **método de pago** está utilizando, pone un montón de elementos de **recuperación de ingresos** que anteriormente estaban fuera de tu control. Por ejemplo, puedes deshabilitar las notificaciones de **incumplimiento de pago** para los clientes que tienen un historial de pagos puntuales. ## **Personaliza y que se den cuenta** En la comunicación, es mejor personalizar a un cliente con información. No envíes correos electrónicos a los clientes a las 3 a.m. de la mañana porque fue cuando el **procesador de pagos falló** ... Envíalos a las 2 p.m. de un día hábil porque según MailChimp es el momento del día más exitoso para llegar a los clientes. No debes amarrar el ciclo de facturación al ciclo de notificaciones si no está planeado con anterioridad, y no sea molesto para tus clientes. Dependiendo de cómo hayas establecido tu ciclo de reintentos, puedes crear y **segmentar campañas** de correo electrónico para experimentar con **el tono y el volumen**. Por ejemplo, puedes probar un tono profesional frente a un tono más conversacional para ciertos **segmentos de clientes**, o personalizar según el **tipo de rechazo**, omitiendo un correo electrónico para clientes cuyo pago se ha rechazado debido a un problema  de enlace.   Lo siguiente es utilizar los datos del cliente para **personalizar el correo electrónico**. Los nombres, el conocimiento de los **intentos de pago** y los **CTA claros** para dirigir a los clientes a solucionar el problema pueden ser muy útiles. Aquí hay un excelente ejemplo: *Hola Maria* *Acabo de hacer otra revisión del pago de tu suscripción por cuarta vez, pero desafortunadamente aún no se ha pagado. ¿Puedes actualizar tu información de facturación aquí?* *Si el pago no se registra en nuestra cuenta en los próximos 5 días, tu cuenta será cancelada automáticamente por nuestro robot administrador :-/* *Avíseme si tiene alguna pregunta o comentario.* *Manuel Vidal* CE*O Manu Industries.* ## **Darle al cliente el beneficio de la duda. Siempre.** Finalmente, personaliza las acciones de suscripción y factura si no se puede recuperar un pago. Cuando un pago falla, en lo que respecta a una suscripción, puedes elegir: - Mantener la suscripción activa,  - cancelar o - pausarlo o desactivarlo temporalmente En cuanto a la factura, por otro lado, puede elegir: - Anular la factura, o - marcarlo como impago    Dado lo valiosos que son los **clientes en SaaS**, recomendamos **pausar la suscripción** en lugar de cancelarla cuando no se puede recuperar un pago. De esta manera, retienes el servicio mientras le das tiempo al cliente y, lo que es más importante, **el beneficio de la duda**. También elimina las complejidades de la suscripción si tu cliente realiza el pago: es más fácil cancelar una suscripción que reactivarla o crear una nueva. En esencia, la mejor manera de elegir una combinación de tácticas que equilibren la **recuperación de ingresos** con la **experiencia del usuario** es abordar la elección con una mentalidad centrada en el cliente. Puedes aprovechar [**SimpleDTE**](http://www.simpledte.cl) para mantener estables las relaciones con tus clientes durante la **recuperación de ingresos** mediante: - Personalizar la experiencia (con comunicación dirigida y ciclos de reintento específicos),   - Brindar al cliente el beneficio de la duda (al personalizar la acción de suscripción si el pago no se recupera), y - Aliviando preocupaciones (con recolección inmediata). Prueba [**SimpleDTE**](https://www.simpledte.cl/) y descubre cuántos ingresos puede ahorrarte. ![Francisco Irrazabal](https://app.hubspot.com/settings/avatar/250e82feb39671045d1c004cf3f35108) [Francisco Irrazabal](https://landing.piriod.com/blog/author/francisco-irrazabal) Publicado: 22 noviembre, 2019 [Administración](https://landing.piriod.com/blog/tag/administracion) [Flujo de Caja](https://landing.piriod.com/blog/tag/flujo-de-caja) - Compartir - - - ### Obtén los últimos artículos sobre suscripciones, producto y crecimiento directamente en tu bandeja de entrada. 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